Curso Gratuito de Recepción y atención al cliente
Impulsa tu Carrera con Habilidades de Recepción y atención al cliente
Domina las habilidades clave de recepción y atención al cliente con nuestro curso gratuito especializado. Aprende a ofrecer un servicio excepcional y a brindar una experiencia inolvidable a cada cliente que visite tu negocio.
En el mundo empresarial actual, la recepción y atención al cliente son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Nuestro curso online te proporcionará las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad que genere lealtad y satisfacción en tus clientes.
¿Cuáles son los beneficios de tomar este curso? Imagina poder crear una primera impresión positiva y acogedora para tus clientes. Aprenderás habilidades de comunicación efectiva, etiqueta profesional y resolución de problemas, lo que te permitirá brindar un servicio excepcional en todo momento.
Además, adquirirás conocimientos sobre la gestión de quejas y situaciones difíciles, aprendiendo cómo convertir los desafíos en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Descubre cómo manejar quejas de manera efectiva, ofrecer soluciones satisfactorias y mantener una actitud positiva y profesional en todo momento.
Este curso gratis es adecuado para profesionales de cualquier sector que estén involucrados en la atención al cliente, desde recepcionistas y personal de ventas hasta gerentes y propietarios de negocios. Aprenderás de expertos en el campo que compartirán su experiencia y conocimientos prácticos para ayudarte a ofrecer un servicio excepcional.
No importa el tamaño de tu empresa o la industria en la que te encuentres, la recepción y atención al cliente son aspectos clave para el éxito a largo plazo. Este curso en linea te proporcionará las habilidades necesarias para destacar en la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas con tus clientes.
No pierdas la oportunidad de convertirte en un experto en recepción y atención al cliente. Inscríbete en nuestro curso gratuito online y descubre cómo marcar la diferencia en cada interacción con tus clientes.
¡Aprovecha esta oportunidad y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel!
Lo que Aprenderás
Objetivo General:
Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Contenidos formativos:
1. El departamento de recepción.
1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
2. Servicios prestados por el departamento de recepción.
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento.
4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
4.4. Resolución de problemas de comunicación.
4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
5. Atención al cliente.
5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
6. Eventos y protocolo.
6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
Detalles del curso
-
Duración: Este curso es de 65 h, pero puedes completarlo a tu propio ritmo.
-
Precio: Este curso es totalmente gratuito.
-
Certificación: Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora.
¿Qué necesitas para inscribirte en este curso?
Este curso de Recepción y atención al cliente esta dirigido a autónomos, economía social y empleados.
