Curso Gratuito de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
Impulsa tu Carrera con Habilidades de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
¿Estás listo para mejorar tus habilidades en Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles? En este curso, te ofrecemos la oportunidad de sumergirte en el fascinante mundo de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles. Aprenderás los conceptos fundamentales y adquirirás las habilidades necesarias para dominar Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles. ¡Aprovecha esta oportunidad única para mejorar tus habilidades y destacar en tu trabajo! ¡Inscríbete ahora y comienza a aprovechar al máximo el cursos gratuito de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles!
Lo que Aprenderás
Objetivo general:
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Contenidos formativos:
1. Comunicación básica.
– Elementos básicos de escucha activa.
– Comunicación no verbal.
– Ideas básicas en comunicación.
– Concepto de asertividad.
– Perfil del profesional asertivo.
– Definición de empatía.
– Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
– Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas.
– Información y recursos para la atención a la población diversa.
– Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
– El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
– Traducción, mediación y solución de conflictos.
3. Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros.
– Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
– Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
– Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
– Funcionamiento básico de las emociones.
– Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
– Técnicas de autocontrol emocional.
Detalles del curso
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Duración: Este curso es de 70 h, pero puedes completarlo a tu propio ritmo.
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Precio: Este curso es totalmente gratuito.
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Certificación: Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora.
¿Qué necesitas para inscribirte en este curso?
Este curso de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles esta dirigido a autónomos, economía social y empleados.
