Curso Gratuito de Satisfacción de clientes, calidad y atención de quejas
Impulsa tu Carrera con Habilidades de Satisfacción de clientes, calidad y atención de quejas
Asegura la satisfacción de tus clientes y garantiza la calidad en tu negocio con nuestro curso gratuito especializado en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención de Quejas. Descubre cómo brindar un servicio excepcional, gestionar eficazmente las quejas y mantener una reputación impecable en el mercado.
En un mundo cada vez más centrado en el cliente, la satisfacción del cliente se ha convertido en una prioridad para cualquier empresa que busque mantenerse competitiva. Nuestro curso en linea te proporcionará las herramientas necesarias para comprender las necesidades de tus clientes, superar sus expectativas y construir relaciones duraderas.
¿Cuáles son los beneficios de tomar este curso online? Imagina poder ofrecer un servicio excepcional que deleite a tus clientes y los convierta en defensores leales de tu marca. Aprenderás las mejores prácticas en atención al cliente, incluyendo habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas.
Además, adquirirás conocimientos en gestión de calidad, aprendiendo a establecer estándares y procesos para garantizar la excelencia en tus productos o servicios. Descubre cómo implementar un sistema de control de calidad, realizar auditorías y mejorar continuamente para superar las expectativas de tus clientes.
En el caso de que surjan quejas o problemas, aprenderás a gestionarlos de manera efectiva y a convertirlos en oportunidades de mejora. Dominarás las técnicas de resolución de conflictos y aprenderás a utilizar la retroalimentación de los clientes como una herramienta para crecer y fortalecer tu negocio.
Este curso gratuito es adecuado para profesionales de cualquier sector que deseen mejorar la satisfacción del cliente y elevar la calidad de sus productos o servicios. Desde propietarios de negocios hasta gerentes de atención al cliente, este curso te proporcionará las habilidades esenciales para destacar en el mercado.
No pierdas la oportunidad de crear una experiencia excepcional para tus clientes y mantener una reputación impecable en el mercado. Inscríbete en nuestro curso gratis de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención de Quejas y descubre cómo impulsar el éxito de tu negocio a través del servicio al cliente de excelencia.
¡Aprovecha esta oportunidad y eleva la satisfacción de tus clientes al siguiente nivel!
Lo que Aprenderás
Objetivo General:
Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
Contenidos:
1. Concepto y criterios de calidad
1.1. Concepto de calidad.
1.2. La calidad en el sector servicios.
1.3. El sistema de calidad.
1.4. ¿Qué es un sistema de calidad?
2. El certificado de calidad ISO 9001
2.1. Desarrollo del sistema de calidad.
2.2. Calidad frente a no calidad.
2.3 la utilidad de la calidad.
2.4. Servicio y calidad de trato.
2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo.
3. La satisfacción del cliente
4. La fidelización del cliente
5. Resolución de quejas
6. El abandono de clientes
6.1. ¿Qué desean los clientes de servicios?
6.2. La creación de valor para el cliente.
6.3. Gestión de las expectativas del cliente.
6.4. Percepciones.
6.5. Motivación.
6.6. Actitudes.
7. Tipologías de clientes y normas de trato
7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente.
7.2. Actitudes de los empleados.
7.3. Cliente interno, cliente externo.
7.4. El proceso de la comunicación.
7.5. La comunicación no verbal.
7.6. La escucha eficaz.
8. La atención telefónica
8.1. Componentes de la comunicación telefónica.
8.2. La correcta recepción de llamadas.
8.3. Cómo atender las llamadas de reclamación.
8.4. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
Detalles del curso
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Duración: Este curso es de 45 h, pero puedes completarlo a tu propio ritmo.
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Precio: Este curso es totalmente gratuito.
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Certificación: Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora.
¿Qué necesitas para inscribirte en este curso?
Este curso de Satisfacción de clientes, calidad y atención de quejas esta dirigido a autónomos, desempleados, economía social y empleados.
