Curso Gratuito de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
Impulsa tu Carrera con Habilidades de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
¿Estás buscando una forma de mejorar tu capacidad en la gestión de quejas y reclamaciones? Entonces el curso gratuito online de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones puede ser justo lo que necesitas. Este curso no solo te brinda las herramientas necesarias para comprender y abordar eficazmente las quejas y reclamaciones en cualquier sector, sino que también te permite desarrollar habilidades que pueden marcar la diferencia en tu carrera profesional.
Una de las ventajas principales de este curso gratuito es su accesibilidad. Al ser en línea, puedes acceder a él desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que te brinda la flexibilidad necesaria para adaptarlo a tu horario y ritmo de aprendizaje. Además, al no tener que desplazarte a un centro de formación, ahorras tiempo y dinero en desplazamientos.
Otro beneficio destacado es que este curso te proporciona conocimientos prácticos y aplicables a tu labor diaria. Aprenderás técnicas y estrategias para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva, lo que contribuirá a mejorar la satisfacción de tus clientes y la reputación de tu empresa. Estas habilidades son valiosas en cualquier sector, ya sea que trabajes en ventas, atención al cliente, servicios, recursos humanos, o cualquier otro ámbito.
No importa si ya tienes experiencia en el manejo de quejas y reclamaciones o si estás comenzando en este campo. El curso se adapta a diferentes niveles de conocimiento y experiencia, por lo que tanto profesionales juniors como experimentados pueden beneficiarse de él.
No pierdas la oportunidad de mejorar tu capacidad en la gestión de quejas y reclamaciones. ¡Inscríbete hoy mismo en el curso gratuito online de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones y lleva tu carrera profesional al siguiente nivel!
Lo que Aprenderás
Objetivo General:
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Contenidos:
1. Quejas y sugerencias.
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. Las reclamaciones.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. Las reclamaciones por vía judicial.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
Detalles del curso
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Duración: Este curso es de 25 h, pero puedes completarlo a tu propio ritmo.
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Precio: Este curso es totalmente gratuito.
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Certificación: Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora.
¿Qué necesitas para inscribirte en este curso?
Este curso de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones esta dirigido a autónomos, desempleados, economía social y empleados.
